Événement'ciel

Lors d’un événement tel qu’une foire professionnelle, les visiteurs sont généralement considérés, à tort, comme de simples leads menant à d’éventuelles occasions d’affaires. Afin d’assurer un suivi adéquat, il est important de les percevoir avant tout comme des humains. Le parallèle avec les nouvelles technologies est éloquent : les campagnes qui réussissent sont celles qui savent écouter les consommateurs et y répondre. L’exemple de la dernière campagne Web d’Old Spice en témoigne. Personnifiant la marque, l’acteur Isaiah Mustafa répondait pratiquement en temps réel aux questions qui lui étaient posées par l’entremise des médias sociaux. Les résultats ont été plus que surprenants, avec une hausse des ventes de 100 % après l’offensive(1). De la même manière, une marque doit privilégier le dialogue pour développer une relation durable.

Forte d’une expérience de plusieurs années en communication événementielle, l’équipe d’Événement’ciel vous a préparé une courte de liste de caractéristiques basées sur les relations humaines dans le cadre d’une foire commerciale.

1 – Un humain aime être accueilli

Le sourire et la poignée de main sont de petits gestes simples, mais malheureusement souvent oubliés. Il faut se montrer très réceptif à la venue d’un visiteur. Le langage non verbal des personnes qui tiennent le kiosque est très important. Il n’est pas rare de voir des exposants en train de parler au téléphone, de manger ou de lire le journal en période de moindre affluence. Pourtant, la plupart des visiteurs et clients potentiels réagissent négativement à ces actions. Ces derniers, même s’ils se montrent intéressés par le produit ou le service offert, ont le sentiment de déranger. C’est à l’extérieur du kiosque que devraient se dérouler les pauses et les appels, qui agissent comme une barrière psychologique entre le représentant et le consommateur. De plus, évitez les obstacles comme les tables ou les comptoirs entre vous et les visiteurs. Privilégiez un kiosque ouvert et simple, avec des tables à cocktail plutôt que des comptoirs.

Il n’est pas nécessaire que soient regroupés à votre kiosque les meilleurs représentants de votre équipe. Les retirer de leurs tâches quotidiennes risque d’engendrer des coûts importants à prendre en considération lors de vos calculs budgétaires. De pair avec un seul représentant expérimenté, les employés de bureau peuvent efficacement accueillir les visiteurs, puisqu’ils sont habituellement bien outillés pour répondre aux questions d’ordre général. En cas de doute, ils n’ont alors qu’à se tourner vers le représentant. Plusieurs firmes se spécialisent également dans le personnel de kiosque, proposant des employés qui maîtrisent la filtration des demandes et qui savent repérer les visiteurs sérieux et les diriger vers les personnes-ressources.

2 – Un humain aime être diverti

Nombreux sont les exemples de kiosques accrocheurs. Toutefois, la prudence s’impose : l’apparence n’est qu’un élément dans l’équation de l’atteinte de l’objectif. L’aspect physique est utile pour attirer les gens au kiosque, mais il entraîne chez les visiteurs une attente psychologique à laquelle il faut se montrer à la hauteur. On a tous un souvenir lié à une animation de rue qui a retenu l’attention du public. Pourquoi ne pas utiliser ce principe comme vecteur d’un transfert de valeurs entre les visiteurs et la marque ? En réalisant une démonstration ou une prestation à intervalles réguliers, vous augmentez les chances que les visiteurs se souviennent de la marque et qu’ils la partagent avec leur entourage.

3 – Un humain aime être consulté et interagir

Les visiteurs retiennent généralement 10 % de ce qu’ils voient, 70 % de ce qu’ils disent et 90 % de ce qu’ils font. Trop souvent, on oublie que des humains sont au centre des opérations. Le visuel et les montages vidéo sont secondaires et doivent appuyer le personnel, non pas le remplacer. Lors de la conception du contenu (kiosque, matériel d’information, etc.), pensez à consulter les visiteurs attendus et à leur demander leur avis sur vos produits ou services. En participant, ils deviendront plus ouverts à votre message et à la marque. Ce genre d’opération (sondage, groupe de discussion, test à l’aveugle, etc.) vous donne même des données et des prétextes pour effectuer des suivis et prendre contact avec les visiteurs après l’événement. En posant des questions, vous augmentez le degré de réceptivité des visiteurs et, dans certains cas, vous les rendez encore plus curieux qu’avant leur passage au kiosque.

4 – Un humain a ses limites physiques

La présence à un salon comme visiteur ou comme exposant est très exigeante physiquement. En proposant à vos visiteurs des services ou activités pour qu’ils se reposent un moment, vous aurez assurément un kiosque populaire. Les membres du personnel présents au kiosque doivent eux aussi pouvoir s’accorder un répit. Vous obtiendrez le meilleur d’eux en vous assurant qu’ils prennent des pauses régulières, qu’ils sont bien chaussés et qu’ils peuvent se rafraîchir facilement.

En conclusion, les salons, les foires professionnelles et les événements restent les meilleurs moyens de rencontrer les gens et de donner un côté humain à une marque. De telles occasions sont excellentes pour solliciter les cinq sens de vos visiteurs et pour leur faire vivre une expérience d’entreprise mémorable.

(1) Source : http://fr.readwriteweb.com/2010/07/26/a-la-une/les-dessous-de-campagne-spice/.